Lentidão e burocracia no relacionamento com clientes, atendimento mecanizado sem jogo de cintura, frases padronizadas que irritam o usuário. Esses são alguns dos problemas que mais afligem médias e grandes empresas, segundo constatação do consultor e palestrante Luiz Fernando Lucas, sócio da Meglio Consultoria & Design e titular do Núcleo de Jovens Empreendedores do Ciesp, para Lucas, que tem ministrado treinamentos a profissionais de empresas como Atlas Schlinder, Banco do Brasil, Bridgestone Firestone, Ecolab e CSC Brasil.

A imagem da marca de uma companhia está diretamente ligada ao relacionamento com os consumidores, o que passa pela capacitação e reciclagem constante dos funcionários. "As empresas que procuram ajuda querem melhorar a percepção do público em torno de sua marca", diz. “Elas perceberam que as falhas no contato de funcionários com os clientes estão entre os principais fatores que trazem prejuízos”.

O consultor explica que cada cliente tem uma percepção individual sobre determinada marca, e que, por isso, o contato com o usuário deve levar em conta essa característica. "A padronização do atendimento ao cliente deve ter limites, pois, senão, pode comprometer a boa imagem da empresa. Nesse sentido, é necessária uma boa dose de informação sobre o cliente e outra, igualmente importante, de bom senso", avalia Lucas.

Segundo o diretor da Meglio, é fundamental alinhar a comunicação em todos os pontos de contato entre a empresa e seu público, de modo a transmitir consistentemente à mesma imagem de marca. "Isso engloba tanto a comunicação visual e gráfica quanto aquela transmitida pelos funcionários, pois, partindo-se do princípio que eles vão lidar com pessoas de temperamentos e visões de mundo distinto, é fundamental treiná-los para isso", conclui.

Fonte: UOL - Canal Executivo