Associação Comercial e Empresarial de Toledo (Acit), realizou uma palestra sobre o tema”Atendendo e encantando o cliente Atender bem é preciso”, com o consultor Amauri Crozariolli. O evento foi destinado exclusivamente às empresas participantes da campanha anual? Tendo como finalidade proporcionar maior motivação para esta última etapa da promoção e para as vendas de final de ano.

Em sua palestra o consultor abordou uma nova visão sobre atendimento ao cliente, acompanhando as tendências atribuídas ao consultor de vendas, utilizando inúmeros recursos visuais e interagindo com os participantes. O que é um show no atendimento; como encantar o cliente; atendimento de acordo com as transformações do século XXI; filosofia do atendimento; momentos da verdade no atendimento; o que os clientes não gostam no atendimento; postura do profissional diante da majestade cliente? Foram aspectos abordados pelo consultor.

Conforme destacou, as empresas são as mesmas, porém, o diferencial são as pessoas. ?Se o atendimento é bom, a empresa fideliza e retém o cliente. Caso contrário empurra-o para a concorrência. Crozariolli apontou dados de uma pesquisa indicando que as empresas perdem clientes por reclamações de indiferença do pessoal de atendimento, falta de cortesia, de preparo, de conhecimento e de empatia.

Das reclamações de clientes, 65% apontam indiferença dos atendentes e por isso é fundamental dar qualidade ao atendimento. Ressaltou ainda que o atendimento seja a alma do negócio e os atendentes devem ter em mente que quem paga os seus salários, são os clientes. A empresa depende do cliente e por isso é preciso valorizá-lo, pois ele espera ser atendido com disposição, rapidez, agilidade, energia e alegria. A palestra mostrou que o atendimento é tudo na empresa alem da importância da qualidade no atendimento, o que, infelizmente, no dia-a-dia, acaba esquecido.

Fonte: Gazeta de Toledo 03/11/05